Questions fréquentes

Entrez votre adresse de livraison, choisissez une pharmacie partenaire près de chez vous, ajoutez vos produits au panier et passez commande. Vous pouvez également déposer votre ordonnance en ligne. La livraison est assurée en moins de 30 minutes.

Oui, la livraison de médicaments à domicile est légale en France depuis 2013. NexumPharma travaille exclusivement avec des pharmacies agréées par l'Autorité Nationale de Sécurité du Médicament (ANSM), dans le respect de la réglementation française.

Oui. Vous pouvez déposer votre ordonnance en photo directement sur NexumPharma. Le pharmacien partenaire valide votre ordonnance avant de préparer et livrer vos médicaments.

Les frais de livraison varient selon la pharmacie et votre localisation. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre commande. Certaines pharmacies proposent la livraison offerte à partir d'un certain montant.

Vous pouvez commander tous les médicaments sans ordonnance (paracétamol, ibuprofène, vitamines, etc.), les produits de parapharmacie et les compléments alimentaires. Les médicaments sur ordonnance sont également disponibles après validation de votre prescription par le pharmacien.

Saisissez votre adresse de livraison : NexumPharma affiche les pharmacies partenaires qui livrent chez vous, avec leurs horaires et leurs rayons.

Prenez votre ordonnance en photo ou importez-la en PDF, pour vous ou pour un proche. Le pharmacien la vérifie avant de préparer votre commande.

Oui. Vous pouvez commander et envoyer une ordonnance pour un proche depuis votre compte, et vous faire livrer à l'adresse de votre choix.

Oui. Vous suivez votre commande en direct, de sa préparation à la pharmacie jusqu'à l'arrivée du coursier chez vous.

Le pharmacien peut vous proposer un produit équivalent. Vous l'acceptez ou le refusez, et la différence de prix éventuelle vous est indiquée avant de valider.

Vous payez en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Le montant est affiché avant la validation de votre commande.

Les livraisons suivent les horaires de chaque pharmacie. Certaines pharmacies partenaires sont ouvertes 24 h/24, 7 j/7.

Oui. Vous pouvez choisir le retrait : votre commande est préparée et vous attend à la pharmacie, sans faire la queue.

Non. NexumPharma est la plateforme des pharmacies de quartier : chaque commande est préparée par une pharmacie d'officine agréée près de chez vous, et c'est son pharmacien qui vous sert.

Partout où une pharmacie partenaire est ouverte : Paris et l'Île-de-France, Lyon, Marseille, Toulon, Montpellier, Lille et de nouvelles villes chaque mois. Entrez votre adresse pour le savoir.

Vous pouvez chercher et parcourir sans compte. Pour commander, un compte avec votre numéro de téléphone ou votre e-mail suffit, vérifié par un code.

Non, le site fait tout. L'application ajoute l'envoi d'ordonnance en une photo, les notifications et le suivi du coursier sur votre téléphone.

Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est sécurisé et le montant n'est débité qu'une fois la commande préparée.

Le pharmacien vous écrit avant de préparer, vous propose un équivalent ou retire le produit, et vous n'êtes débité que de ce qui est livré.

Oui. Réservez en ligne et passez au comptoir : votre commande vous attend, sans file d'attente, et sans frais de livraison.

Oui. Vous choisissez l'adresse de livraison et vous pouvez envoyer l'ordonnance d'un proche.

Oui. Vous envoyez votre ordonnance en photo ou en PDF, le pharmacien partenaire la vérifie, puis prépare et fait livrer vos médicaments. Sans ordonnance valide, aucun médicament soumis à prescription n'est délivré.

La pharmacie la plus proche prépare votre commande en 20 minutes environ et le coursier vous l'apporte en 30 minutes en moyenne. Vous suivez sa route en direct. Le délai peut s'allonger aux heures de pointe ou si l'ordonnance demande une vérification.

Les frais de livraison dépendent de la pharmacie et de la distance, à partir de 2,90 €, et sont affichés avant la validation de votre commande. Certaines pharmacies offrent la livraison à partir d'un montant minimum. Les médicaments sont au prix de la pharmacie.

Oui. Elle est encadrée depuis 2013 : seule une pharmacie d'officine peut préparer et faire livrer des médicaments. NexumPharma travaille exclusivement avec des pharmacies agréées, et votre commande reste sous la responsabilité de leur pharmacien.

Oui. Le tiers payant s'applique comme au comptoir : vous n'avancez pas la part remboursée par la Sécurité sociale et votre mutuelle. Vous réglez votre part et les frais de livraison.

Les médicaments sans ordonnance, les médicaments sur ordonnance après vérification du pharmacien, les produits de parapharmacie, les compléments alimentaires et les produits pour bébé. Certains produits, comme les stupéfiants, ne peuvent pas être livrés.

Oui. Vous pouvez envoyer l'ordonnance d'un proche et vous faire livrer à l'adresse de votre choix, par exemple chez un parent âgé ou une personne qui ne peut pas se déplacer.

Le pharmacien vous écrit avant de préparer la commande. Il vous propose un équivalent, un délai ou retire le produit, et vous décidez. Vous n'êtes débité que de ce qui est livré.

Partout où une pharmacie partenaire est ouverte : Paris et l'Île-de-France, Lyon, Marseille, Toulon, Montpellier, Lille et de nouvelles villes chaque mois. Entrez votre adresse pour voir celles qui livrent chez vous.

Oui. Votre ordonnance et vos échanges ne sont lus que par la pharmacie qui prépare votre commande. NexumPharma ne vend ni ne partage vos données de santé.

Depuis la page de la pharmacie ou l'application, prenez-la en photo ou importez le PDF. Le pharmacien la reçoit aussitôt et vous écrit si quelque chose manque.

Oui. Le PDF envoyé par votre médecin ou le QR code de l'ordonnance numérique sont acceptés comme une ordonnance papier.

Non. Le tiers payant s'applique comme au comptoir avec votre Carte Vitale et votre mutuelle : vous ne réglez que la part qui reste à votre charge, plus les frais de livraison.

Oui. Vous pouvez envoyer l'ordonnance d'un parent, d'un enfant ou d'une personne dont vous vous occupez, et vous faire livrer à l'adresse de votre choix.

En général trois mois après sa date pour une première délivrance, et jusqu'à un an pour un traitement renouvelable. Le pharmacien vérifie la validité avant de préparer.

Le pharmacien vous écrit avant de préparer. Il vous propose un équivalent, un générique ou un délai, et vous décidez.

Oui. Ajoutez des produits sans ordonnance ou de parapharmacie au même panier : tout part dans la même livraison.

Les stupéfiants et certains médicaments à dispensation particulière, que la pharmacie ne peut remettre qu'au comptoir. Le pharmacien vous le dit avant de préparer.

Oui. Votre ordonnance, votre Carte Vitale et votre carte de mutuelle sont chiffrées, visibles de la seule pharmacie qui vous sert, et jamais vendues ni partagées.

Le pharmacien, ou un préparateur sous sa responsabilité, de la pharmacie partenaire que vous avez choisie. Ce sont des professionnels diplômés, en officine, pas un centre d'appels.

Dès que votre commande existe, et à tout moment ensuite. Le pharmacien répond pendant les heures d'ouverture de sa pharmacie ; certaines pharmacies partenaires sont ouvertes tard ou 24h/24.

Oui. Le conseil fait partie du service de la pharmacie, comme au comptoir.

Non. Il conseille et délivre, dans le cadre de la pharmacie. Une ordonnance vient de votre médecin ; vous pouvez l'envoyer en ligne et il la vérifie.

Oui. Une ordonnance, l'emballage d'un produit, une notice : vous joignez un fichier à la conversation.

Oui. La conversation est liée à votre commande et visible de la seule pharmacie qui vous sert. NexumPharma ne vend ni ne partage vos données de santé.

Il vous aide à trouver un produit dans le catalogue, à la voix ou au clavier, et à comparer les pharmacies. Pour une question de santé, c'est le pharmacien qui répond.

La garde officielle s'obtient au 3237 (0,35 € la minute) ou auprès du commissariat. Sur NexumPharma, vous voyez en plus les pharmacies partenaires réellement ouvertes, avec leurs horaires et la livraison.

Oui, par une pharmacie partenaire ouverte 24h/24 ou tard le soir, dans les villes où il y en a. Entrez votre adresse pour voir celles qui livrent chez vous maintenant.

Plusieurs pharmacies partenaires ouvrent le dimanche et livrent. La liste de cette page indique celles qui le font, avec leurs horaires.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation et ne dépendent pas de l'heure. Une pharmacie de garde officielle peut appliquer une majoration de garde réglementaire la nuit ; une pharmacie simplement ouverte tard, non.

Oui. Le pharmacien de la pharmacie ouverte la vérifie et prépare la commande, comme en journée.

Appelez le 3237 pour la garde officielle de votre secteur. Pour une urgence médicale, le 15 ou le 112.